Seminare
Professionelles Auftragsmanagement in der Umsetzung - der Verkaufsinnendienst verantwortet Kundenloyalität
das Auftragsmanagement in seiner Schnittstelle zu Kunden und der Produktion ist das Nervenzentrum jedes Unternehmens. Hier entscheidet sich auch für Ihr Unternehmen, wie es von Kunden wahrgenommen wird und wie wirtschaftlich die Produktion arbeiten kann.
Sie können im Internet, in Imagebroschüren und über den Verkaufsaußendienst die größten Versprechungen machen. Entscheidend in der Wahrnehmung der Kunden ist, was täglich in der Angebots- und Auftragsphase gelebt wird. Und das beeinflusst in der Hauptsache der Verkaufsinnendienst. Bei vordergründig gleichartigen Produkten und eingesetzter Technik ist gelebte Differenzierung gefragt, will man sich nicht auf den Preis reduzieren lassen. Das Besondere entscheidet über Kundenbindung und Kundenloyalität.
Es bleibt nun einmal Fakt: Die Ansprüche an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkaufsinnendienst werden weiter steigen.
Themenschwerpunkte
• Die aktuelle Marktsituation der Druckindustrie
• Professionelles Auftragsmanagement: Erwartungen, Aufgaben, Verantwortung, Organisation
• Die Regeln der Kommunikation
- Die Intention der Kunden
- Die Intention des Unternehmens
- Die Intention des Verkäufers
• Kommunikation in der Angebotsphase
• Kommunikation in der Auftragsphase
• Nutzung der Zeitressourcen
• Der interne Informationsfluss
Termin
Das Seminar findet am 03.03.2010 von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr statt.
Veranstaltungsort
Verband Druck & Medientechnik
Grünangergasse 4
1010 Wien
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Gebühren
Mitglieder: 250.00 EUR
IRD-Interessenten: 315.00 EUR
Seminarleiter
- Eckhard Bölke, Institut für rationale Unternehmensführung in der Druckindustrie IRD e.V.
